• Home /
  • Service autorizat Hp & Dell | pcmadd

Madd Service

m@dd - service autorizat Hp & Dell

Ce echipamente pot fi aduse in service ?

  • Madd Service este centru autorizat de service pentru echipamente HP si Dell
  • Sint acceptate echipamente aflate atit in garantie cit si in perioada de post-garantie.

Exista echipamente HP si Dell care nu sint acoperite de service ?

  • Anumite game de produse care nu sint vindute pe canal oficial in Romania si/sau in Europa nu pot fi reparate in service. Pentru detalii va rugam sa ne contactati.

Care este timpul de reparatie ?

  • Timpul de reparatie poate varia, in functie de disponibilitatea pieselor ce trebuie inlocuite, intre 2 si 14 zile. Timpul mediu de efectuare al unei reparatii este de cca. 10 zile. Aceste valori sint orientative si nu reprezinta un angajament contractual.

De ce documente am nevoie pentru a introduce un echipament in service ?

  • Daca echipamentul se afla in perioada de garantie trebuie sa veniti cu:
    • factura de cumparare
    • certificatul de garantie
    • alte documente relevante (de ex. certificat de extindere de garantie etc.)
  • Daca echipamentul a iesit din perioada de garantie nu trebuie sa veniti cu nici un document.

Am pierdut factura de cumparare si/sau certificatul de garantie. Pot sa aduc totusi un echipament HP sau Dell, aflat in perioada de garantie, in service ?

  • Da. Totusi procedura de verificare a starii garantiei produsului va fi mai laborioasa si pot apare unele intirzieri.

Am un echipament HP sau Dell defect, aflat in perioada de garantie, cumparat de la alta firma din Romania. Pot veni cu el in service la Madd Electronics?

  • Da. Acceptam in service echipamente HP si Dell aflate in perioada de garantie, indiferent de unde au fost cumparate.

Pentru repararea echipamentele HP sau Dell aflate in perioada de garantie se plateste vreo taxa ?

  • Pentru repararea echipamentelor HP aflate in garantie nu se plateste nici o taxa, indiferent de la ce firma din Romania au fost cumparate (daca au fost cumparate pe canal oficial).
  • Pentru repararea echipamentelor Dell aflate in garantie se plateste o taxa de logistica daca au fost cumparate de la un alt distribuitor de Dell.

Am un echipament HP sau Del defect, cumparat din strainatate, dar care se gaseste printre produsele al caror service se poate face si in Romania. Un astfel de echipament se poate repara in garantie la Madd Electronics ?

  • Da, dar cu anumite limitari. Pentru detalii va rugam sa ne contactati

Poate sa vina cineva la sediul meu pentru a diagnostica echipamentul defect ?

  • Da, nu este nici o problema; trebuie totusi facuta o programare prealabila. Deasemeni, daca echipamentul nu are garantie on-site va trebui platita o taxa de deplasare.

Am nevoie urgenta de asistenta tehnica. Se poate obtine ?

  • Da, nu este nici o problema; va trebui totusi platita o taxa de urgenta

 

Procedura de lucru pentru Dell

Verificare garantia echipamentului pe site-ul DELL  - Link

In cazul in care garantia apare ca CIS/ RTD, garantia pe care trebuie sa o considerati este de tip CIS

  Formular comanda:

Model No.

Tag # or

Express service code

Company

name

Name

Tel Number

Customer

Email

Faulty Parts

Description

Steps taken to Diagnose

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  In cazul echipamentului care nu mai este in garantie conform site Dell, partenerul trebuie sa trimita catre Madd Electronics prin email actele doveditoare de garantie.


Procedura de lucru pentru HP

Verificare garantia echipamentului pe site-ul HP - Link

Formularul de comanda